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今年以来,平凉市公安局崆峒分局出入境管理大队结合工作实际,深化“放管服”改革,全面践行以人民为中心的发展思想,坚持以“群众满意”为根本宗旨,秉持“出入有境、服务无尽”的工作理念,强化工作措施,规范服务管理,创新便民服务举措,竭力为群众办实事,不断提升人民群众的获得感、幸福感。
接待大厅大力推行出入境窗口微笑服务,努力营造“微笑服务、快乐工作、服务群众”的浓厚氛围,全力打造人民满意的出入境窗口。
公开流程,增加服务“透明度”。在办证大厅和“网上政务服务网”公开证件办理流程、办理时限、收费标准、民警联系电话,使窗口服务公开透明。实行业务办理“一次性告知”、“一站式”办理和“首问”责任制,让预约服务、延时服务、绿色通道服务常态化开展,365天无障碍服务,有效提升服务质量和窗口服务效能。
接待热情,服务受理“无推托”。群众到出入境接待大厅咨询和办理出入境证件,窗口民警使用文明、规范的接待用语,保证在任何情况下不与申请人发生争执,坚决不允许拒绝、推诿、扯皮。
践行承诺,服务事项“无积压”。进一步优化服务流程,按照“事事有回应、件件有落实”的要求,及时为申请人受理,不让群众多等一分钟。
规范办理,服务对象“无投诉”。加大服务窗口监控力度,充分发挥服务评价、意见箱,视频监控等监督工具的作用,有效改进工作不规范、服务不到位的问题。同时,真正落实材料受理审批时间的限制,提高办事效率。
延时服务,申请受理“无限时”。坚持每天提前开门、延时受理,不让群众等、不催群众走,无论何种情况,不受下班时限影响延时服务,直至受理完最后一位申请人。
考虑周全,服务措施“更便民”。积极开展便民活动,在等候区域为办事群众提供纸、笔、出入境宣传知识手册等物品,并摆放饮水机、纸杯等便民设施,并为老年人准备了老花镜,切实为办事群众提供方便。
出入境管理大队始终牢固树立“群众无小事”的工作理念,用小举措回应群众新期待,以实际行动践行“主动警务”,真正实现让“数据多跑腿”、“让群众少跑路”,落实“最多跑一次”制度,全面优化服务环境、简化办事流程、提高办事效率,切实提高出入境管理服务水平,着力打造一支意志坚定、纪律严明、素质过硬、作风优良的公安出入境队伍,为展现崆峒公安出入境良好形象打下坚实基础。