今年以来，平凉市公安局崆峒分局认真贯彻落实区委、区政府和上级公安机关“放管服”改革有关会议精神，将警务服务评价系统的应用视为掌握和了解群众对警务服务满意度的重要手段和有效途径，与推动创建全国文明城市等公安重点业务工作有机结合起来，全方位打造“智慧”“效率”“民心”三大引擎，积极推动“零差评”服务窗口创建活动，实现了“零距离”服务工作目标，有力提升了人民群众的获得感、幸福感和满意度。

打造“智慧引擎”，创新服务方式

全力做强“互联网+公安政务服务”品牌，坚持科技引领，创新线上线下“双驱动”，积极打造智慧型、高效型公安政务服务窗口，不断释放“放管服”改革红利，努力让数据多跑路、群众少跑腿。线上强化全区一体化在线政务服务平台推广应用，全面完成了公安政务服务事项梳理，修订完善了实施清单，推出政务服务APP、微信小程序，增设公安高频事项、常用公安事项便捷办理功能，推动更多服务事项“全程网办”。互联网交通安全管理平台和“12123”手机APP推出随时随地享受办理驾驶证期满换证、补、换领机动车号牌和机动车行驶证，预选机动车号牌、驾考预约、交通违法查询及轻微交通事故处理等66项网办业务， “甘肃公安微警务”小程序及“甘肃公安政务平台”提供线上违法犯罪记录查询和证明出具功能。线下深入推广自助式服务，在驻市区政务服务中心公安服务区、车管分所服务大厅、部分中心城区派出所户籍大厅，设置自助服务“一体机”7台、现场引导员1名，并制作公布办事流程，引导办事群众自主办理，进一步延伸了服务时间和空间，为办事群众提供全新的服务体验。

打造“效率引擎”，提升服务效能

以全警实战大练兵为抓手，组织窗口单位民警分批次开展业务培训和跟班轮训，切实提高综合素质、业务水平、办事效率。推动落实“一件事一次办”，身份证办理、身份证补办2项省级服务事项和居住证办理、出国护照办理、港澳通行证办理、机动车检验合格标志核发办理、校车驾驶资格许可证办理、交通违法处理等7项县级服务事项全部实现了“一次办结”“当场办结”，极大方便了企业和办事群众。按照“能减则减、能放则放”原则，进一步缩短群众和企业办理政务服务事项的时限，其中姓名、性别、民族、出生日期等户口变更服务项目办理时限压缩幅度在5至15个工作日以上，新开办企业印章刻制办理时限由原来1个工作日压缩为0.5个工作日。

打造“民心引擎”，和谐警民关系

持续巩固深化政法队伍教育整顿和党史学习教育成果，扎实开展“喜迎二十大、忠诚保平安”主题实践活动，认真贯彻执行新时代政法干警“十个严禁”、《公安机关人民警察内务条令》等各方面纪律条令，加强窗口单位民警作风建设，落实微笑服务，时刻保持警容严整。增设“老年人绿色窗口”“引导咨询台”等贴心设施，配齐等候坐椅、轮椅、便民服务柜、饮水机等便民利民设备，并针对高龄老人、残疾人等特殊群体，专设流动服务窗口，由辖区派出所上门采集信息并办理服务事项，着力营造温馨、舒适、人性的服务环境。强化警务评价系统推广应用，在驻市区政务服务中心公安服务区、派出所户籍室、车管分所设立警务公开栏，主动公开警员信息、收费项目、收费标准，做到全程阳光透明，设置警务服务评价系统二维码和意见簿，虚心接受群众日常监督，收集办事群众对公安工作、创城工作等各方面宝贵意见。针对收集到的120余条关于公安工作、创城工作等方面意见建议和7条差评实施分类管理，落实办事民警、部门警种、纪检督察三级整改回访制，做到举一反三、总结提升，切实拉近了警民距离、和谐了警民关系。