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“没想到有这么多人来办业务，但也非常快！”
2月7日10时，在平凉市区政务服务中心的二楼不动产办理登记服务区，人来人往非常热闹，前办理房产业务的王馨瑶说，她家今年才买了一套新房，想赶要年前办好证，虽说做了准备，但在办理业务中还是不太懂，好在有服务人员的热心指导她的业务办得很顺利。
“为了方便群众办理业务，我们调理工作时间与程序。”平凉市政务服务中心政务服务管理科科长闫文介绍，随着春节来临，异地返乡人员增多，平凉市区政务服务中心迎来一轮办事高峰，不动产登记、医保、便民缴费等窗口业务量较平时有所增长，窗口工作人员提前上班接待群众，推迟下班时间，采取“错时服务”和“延时服务”措施，坚持办理完最后一个事项再下班，做到业务不积压、不超时。
同时，还开展“早8晚8延时”导办服务，安排人员在24小时自助服务区和网办辅导体验区开展政策咨询解答、网办辅助申报等服务。并借助微信公众号、大厅宣传屏等平台，广泛宣传电话预约、网络预约等预约办事渠道，保障外出和返乡群众办事无断档空档。
据介绍，针对春节期间的群众业务办理需求，政务服务中心安排专人对窗口工作各环节的运行状态、办件审批件量、时长进行实时跟踪分析，根据办理业务的实际情况，增加导服人员、增设服务窗口、设立分流办事区，做好引导、咨询、引流服务，缓解窗口人员受理压力，提高办事效率。并针对分流至自助办理区的办事群众提供全程指导服务，确保群众来了能办，及时办好。
市政务办春节假期对部分政务服务事项开展延时服务和特约服务的举措，受到欢迎。
“这些姑娘小伙真是热心！”在南京定居的吴女士利用春节返乡办理退休认证业务，年过古稀的她对中心工作人员的服务是连连夸赞：平凉政务服务中心真心为民，懂民意、惠民生、办实事、暖人心。（姜慧仁）
责任编辑：视觉传媒
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