新传媒在线网讯（平凉市融媒体中心记者姜慧仁）近年来，华亭市政务服务中心深耕“小华帮办・亭好办”特色政务服务品牌，完善全链条服务机制、丰富多元化服务场景，践行“群众动动嘴、帮办来跑腿”的服务承诺，以主动靠前、贴心细致的服务破解办事堵点，让政务办理有温度、有速度、有质感，全力打造群众满意、企业舒心的优质政务服务。

全域帮办：筑牢便民服务主阵地

华亭市政务服务中心以品牌建设为核心，升级“小华帮办・亭好办”服务体系，设立专属帮代办专区，工作人员定岗值守、全程在岗，构建起全方位、全覆盖、全流程的帮办代办格局。围绕企业群众高频事项，帮办人员无偿提供政策咨询、材料梳理、表单填报、网办操作、免费复印、全程代办一站式服务。

辖区商户王爱平不熟悉营业执照年报线上操作，业务迟迟无法申报。大厅帮办员海娟主动对接，讲解填报步骤、核对信息，几分钟就协助完成年报公示。事后，王爱平连声感谢。

图为：帮办员海娟帮办业务。

“人们来办事最怕来回跑、不会办，我们多靠前、跑跑腿，老百姓就能少操心、好办事。”采访中，海娟说，主动靠前的帮办服务，有效化解普通群众办事难题。

温情纾困：守护特殊群体幸福感

中心聚焦老年人、残障等群体需求，优化适老化、适残化服务，破解“数字鸿沟”。身着红马甲的帮办队伍，常态化为老年人提供手把手辅导、一对一代办。前来查询社保情况的张秀梅想打印一份参保凭证，却不会操作线上平台。帮办员王瑞霞协调熟悉的业务员全程陪同，完成账号登录、人脸识别、凭证打印，还手把手教会基础操作。“捣鼓半天没弄明白，大厅里的丫头几下就弄好了！”张阿姨连声称赞。

图为：帮办员王瑞霞帮办叫号服务。

针对重度残疾、卧床群众，窗口推出上门核验、送证到家服务。今年5月起，市残联窗口联合市一院、市二院医师入户评残，已为178名残疾人完成评残与换证。山寨乡东街社区77岁的禹梅花老人，脑梗后长期卧床，受出行条件限制一直没能办理残疾证。市残联了解情况后，组织医师上门评定、收集材料，为她办理残疾证并申请重度残疾人护理补贴，减轻家庭照护压力。华亭市政务服务中心主任唐小龙告诉记者，今年以来，“小华帮办”累计服务群众1.5万人次，兑现“事事有人帮、件件有着落”的承诺。

资源联动赋能拓宽惠民服务覆盖面

依托品牌统筹作用，中心联动各进驻窗口整合资源、延伸服务链条，把帮办服务融入民生、涉企业务全过程。在住房领域，帮办人员联动公积金、不动产窗口协同破解办事难题。公积金惠民新政出台后，工作人员主动解读大病医疗、多孩家庭住房消费等提取政策，现场协助群众整理材料、线上申报。

针对不动产历史遗留“登记难”，帮办员全程跟进，梳理材料、对接部门并联审批，落实证缴分离机制，助力尚亭国际、梅苑等小区380多户群众拿到不动产权证。通过咨询预审、全程代办，不断精简环节、压缩时限，切实减轻群众办证负担。

图为：帮办专席帮办业务。

“帮办有温度，服务无止境。”唐小龙表示：下一步，华亭市政务服务中心将持续擦亮帮办金字招牌，不断完善服务机制、拓展服务场景、延伸服务触角，持续提升政务服务效能，不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。